Han pasado 20 años desde que Amazon comenzó a comercializar productos online en Estados Unidos a través de su pagina web principal Amazon.com por supuesto en el idioma oficial de la casa, el inglés. Recientemente la empresa sorprende con ofrecer la funcionalidad del idioma español en su página principal la cual desde sus comienzos estuvo orientada al mercado estadounidense de habla inglesa.
Amazon es una corporación que tiene sus objetivos bien claros, es un gigante del comercio electrónico y una autoridad en esta materia desde hace años lo que les ha permitido rápidamente posicionarse en una de las empresas mas lucrativas y exitosas del planeta, y en mi opinión esta llamada a seguir siéndolo por lo que tienen que orientar sus estrategias hacia nuevos nichos de mercado y a mantener y garantizar los que ya tienen ofreciéndoles cada vez la mejor experiencia de compra posible.
Ahora bien, que fue lo que vieron los ejecutivos de Amazon para decidirse a ofrecer particularmente el idioma español en su website principal, en realidad no lo sabemos con exactitud, sin embargo no hay que ser un gurú después de ver los siguientes datos y hallazgos para inferir el porque :
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Existen 40 millones de personas hispanoparlantes en Estados Unidos.
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Existen 10 millones de personas bilingües.
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El Español es la segunda lengua mas hablada en los Estados Unidos.
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El servicio no solo incluye la traducción al español para la navegación por la pagina como tal sino que además y esto es muy importante Amazon ofrecerá en los Estados Unidos el soporte de atención al cliente completamente en español, los servicios incluyen atención al cliente via correo electrónico, chat y soporte telefónico.
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Su competidores eBay y Alibaba aun no ofrecen esta funcionalidad.
Considerando estos hallazgos podemos inferir que el mercado hispanoparlante se ha convertido en un nicho muy importante de consumo dentro de los Estados Unidos y este cambio va orientado a capitalizar y mejorar mas experiencias positivas de compra y seguir creciendo en esa dirección. Adicionalmente el hecho de que Amazon brinde soporte al cliente en español también es una mejora notable en el servicio para los hispanoparlantes ya que si bien es cierto que navegar por la pagina en ingles y hacer las compras para muchos de ellos era relativamente fácil aunque para otros tantos representaba una limitante para la compra, toda vez que los que superaban esta primera etapa tenían otro gran reto al momento de hacer algún seguimiento, reclamo, devolución donde necesariamente tuvieran que contactar a servicio al cliente de amazon cuyo idioma por supuesto era solo en ingles, esto convertía la experiencia de compra no muy gratificante por la barrera del idioma.
Estas son serias razones para pensar porque la compañía de Seattle ha decidido ofrecer esta nueva funcionalidad.
Bien por el mercado hispanoparlante en Estados Unidos y por Amazon que adicional a ofrecer mejores experiencias de compra , ha sido pionera en ofrecer esta funcionalidad ante sus principales competidores como eBay y Alibaba. Veremos como impacta esto de manera positiva en sus ventas y que se viene para el futuro del comercio electrónico global.